Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği sağlamak için kritik bir rol oynuyor. Ancak, gerçek anlamda başarıyı ölçmek ve sürekli iyileştirmeyi sağlamak için doğru araçlara ihtiyacınız var. İşte bu noktada, “uc-gadgets” Çağrı Analizi ve Kalite Ölçümüürünümüz yayında!
BAŞLICA ÖZELLİKLERİ:
CDR Çözümleyici:
CDR, bir ağ üzerindeki çağrıların ayrıntılı kayıtlarını içeren bir veritabanıdır. Bu kayıtlar, sesli arama trafiğini ve çağrıların detaylarını izlemek ve analiz etmek için kullanılır.
CDR Verilerinde Bulunan Bilgiler:
- Çağrı tarihi ve saati
- Arayan ve aranan numaralar
- Çağrının süresi
- Çağrı durumu (başarıyla tamamlandı mı, başarısız mı)
- Kullanılan codec türü
- IP adresleri
- Aramayı sonlandıran taraf bilgisi
CDR kayıtları genellikle faturalandırma, çağrı trafiği analizi, kalite izleme ve sorun çözme amaçlarıyla kullanılır.
CMR Çözümleyici:
CMR, çağrıların kalitesine dair veri sunan ve ağ performansını değerlendirmenizi sağlayan bir kayıt sistemidir. CMR, çağrı sırasında meydana gelen kalite sorunlarını izlemek için kullanılır.
CMR’nin İçerdiği Başlıca Bilgiler:
- Paket kaybı oranı
- Gecikme (Latency)
- Jitter
- MOS (Mean Opinion Score)
- Codec bilgisi
CDR, çağrıların genel bilgilerini sağlarken, CMR kalite ve performans metriği üzerine odaklanır.
Python Script:
Bu modül, esnek ve kullanıcı dostu arayüzü ile Python kodlarını çalıştırmak için güçlü bir platform sunar. Kullanıcılar kendi scriptlerini yükleyebilir, kodun çıktısını hızlıca alabilir ve sonuçları uygulama içinde kolayca gözlemleyebilirsiniz.
Veri analizi veya otomasyon işleriniz için Python scriptlerini doğrudan uc-gadgets‘e yükleyebilir, çalıştırabilir ve firmanıza özel raporlar oluşturabilirsiniz.
Detaylar için tıklayınız.
